“刷脸进店，即拿即走”，中国证券报记者日前前往京东总部，实地体验了将于“双十一”期间开业的京东X无人超市和京东无人便利店，顺利完成了两次顺畅的购物体验。在这背后，则是京东通过技术提升对“无人零售”的全面支撑。

　　在物联网和智能化加速渗透的情况下，零售业加速变革。京东集团董事局主席兼CEO刘强东表示，将迎来“第四次零售革命”。互联网改变了交易端，但对供应端的影响较小，未来物联网和智能化对行业的改变会更深刻。在此背景下，阿里巴巴、苏宁等零售巨头加快布局物联网和智能化领域。

　　“无人零售”走进现实

　　京东X无人超市和京东无人便利店目前处于试营业阶段，并吸引了不少京东总部员工的光顾。

　　记者在进店通道“刷脸”，并通过扫描二维码，绑定用户信息和支付信息，进入超市后记者从货架上拿了一包“泡椒凤爪”，并从结算通道直接走出了店外，没有收银台、收银员，但结算在无形中已经完成。“下次光顾，直接进店就行了。”工作人员告诉记者。

　　记者从工作人员处了解到，这一家京东X无人超市面积只有40多平方米，但前一天的试营业中完成了4万多元的营业额，前来体验的京东员工购买热情踊跃。虽然每件商品上贴着的天线标签要耗费几毛钱，但由于不需要营业员，大大节省了人力，降低了超市的运营成本。

　　同时，记者在京东无人便利店进行了体验，同样是先“刷脸”，扫描二维码绑定用户信息和支付信息后，就可以进店购物了。记者从货架上拿了一罐咖啡，在智能结算台的屏幕上显示出商品信息和价格，点击“支付”，方便地完成了一次没有营业员的购物之旅。

　　以结算时使用的智能结算台为例，“不但可以取代传统超市中的人工结算台，且购买蔬菜和水果时，不需要在人工称重台排队称重贴价钱，直接去智能结算台就可以结算，提高了效率，大大节约了人工成本。”京东X无人超市负责人告诉中国证券报记者。

　　物联网加快渗透

　　京东X无人超市和京东无人便利店的背后，展现的是京东在技术领域、特别是物联网和智能化领域的全面布局。

　　京东X无人超市负责人向记者介绍，无人超市通过人脸识别、图像识别等技术，打造全场景、即拿即走、数字化运营的完整无人店方案，有效推动线下店在成本、效率、用户体验方面的优化。

　　据了解，京东X无人超市由2016年5月成立的京东X事业部负责，京东智慧物流体系中的无人机、无人车和无人仓等均由X事业部负责。京东希望通过智慧物流体系，使京东X无人超市能更加高效地运转，并结合大数据、店内传感器及视觉分析等技术，对线下门店的选址、商品管理、用户运营进行优化。

　　“京东无人便利店背后的京东智能门店科技系统是全球首个可模块化组装的智能门店系统，”京东集团高级副总裁马松对中国证券报记者表示，该系统包含智能货架、智能感知摄像头、智能称重结算台、智能广告牌等模块，能灵活组合，适应超市、便利店、加油站、机场、酒店等应用场景。

　　上述模块均包含了丰富的智能化解决方案。以“智能货架”模块为例，其可以在店主不在场的情况下完成商品的识别和管理，货架内置的智能传感器可以感知商品的变化，智能摄像头则可以确认顾客拿了什么商品以及商品的数量，同时结合京东支付研发的电子价签和价签云系统；“智能货架”还可以完成补货提醒、陈列监督、价格管理、促销管理等功能。

　　推动零售行业变革

　　通过京东X无人超市和京东无人便利店，加快在物联网和智能化领域的布局，京东希望在零售业技术变革大潮中，成为“第四次零售革命”的弄潮儿。

　　刘强东表示，下一个10年到20年，将迎来“第四次零售革命”。零售的本质不变，仍然是成本、效率、体验。过去20年，互联网只是零售行业数字化进程的“序幕”。互联网改变了交易端，但对供应端的影响还很小。未来物联网和智能化对行业的改变会更加深刻。

　　针对今年“双十一”的运作，京东方面表示，需求个性化、场景多元化、价值参与化的消费变化，加上数据化、网络化和智能化的技术驱动，推动“无界零售”时代到来。供应链发展已呈现出个性化服务、短链化供应、智能化发展的新态势。京东集团CMO徐雷指出，需求个性化、场景多元化、价值参与化是“无界零售”的三大核心。

　　除了京东，阿里在2016年的“云栖大会”上提出了“新零售”概念。其表示，线上线下和物流结合在一起，才能诞生真正的新零售。企业以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑零售业态，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。

　　此外，苏宁云商提出了“智慧零售”，并将其定义为运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，提供多样化、个性化的产品和服务。今年8月底，苏宁在南京总部开出首家无人店“苏宁体育Biu”，主营体育服饰及周边用品，采用“刷脸支付”，并与苏宁金融APP进行绑定。